سياسة الإستبدال والإسترجاع

في عود الفهد، نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة ونسعى دائماً إلى رضا عملائنا الكرام. ولتنظيم عمليات الاستبدال والاسترجاع نرجو الاطلاع على السياسة التالية:


سياسة الاستبدال والاسترجاع

مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.


سياسة تجربة المنتجات

حرصاً على جودة المنتجات وسلامتها، تُطبق الشروط التالية على جميع الطلبات:

الضمان الذهبي للعود

يُسمح بتجربة 2 جرام من العود ( العينة المجانية ) قبل فتح المنتج الأساسي.

وفي حال عدم مناسبة المنتج للعميل، يمكن استرجاعه بشرط:

  • أن تكون العبوة الأصلية مغلقة بالكامل
  • عدم فتح أو استخدام المنتج الأساسي
  • إرجاع المنتج بحالته الأصلية

أدهان العود والمسك

يسمح بتجربة كمية بسيطة جداً بغرض معرفة الرائحة فقط، بشرط عدم الاستخدام المفرط أو الإضرار بحالة المنتج أو العبوة.

ويحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع إذا تبين استخدام المنتج بشكل يؤثر على حالته الأصلية

العطور

يمكن استرجاع أو استبدال العطور فقط بشرط:

  • أن تكون العبوة الأصلية مغلقة بالكامل
  • بقاء التغليف البلاستيكي الأصلي كما هو
  • عدم فتح أو استخدام المنتج نهائياً


رسوم الشحن

الضمان الذهبي لبخور العود

في حال عدم الرغبة بالمنتج بعد تجربة العينة المجانية المرفقة، يتحمل المتجر تكاليف شحن الاسترجاع للمنتج الأساسي، بشرط أن تكون العبوة الأصلية مغلقة وغير مستخدمة.

في حال وجود خطأ من المتجر

يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاستبدال إذا كان المنتج:

  • تالفاً
  • غير مطابق للطلب
  • تم إرسال منتج خاطئ

في حالات الاسترجاع الأخرى

يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال على جميع المنتجات الأخرى.


استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل.


التواصل وخدمة العملاء

يسعدنا استقبال طلباتكم واستفساراتكم عبر:


نشكر ثقتكم بمتجر عود الفهد، ونسعد دائماً بخدمتكم